En Retona Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones tiene en cuenta lo siguiente:
Plazo para cambios y devoluciones
Las devoluciones o cambios son aceptados dentro de un plazo de 7 días calendario después de haber recibido tu planta.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de calidad o problemas atribuibles a nuestro servicio.
- Las plantas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregadas, sin signos de maltrato o daños causados por el cliente.
- Es obligatorio proporcionar evidencia fotográfica o en video del estado del producto para procesar cualquier devolución.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en plantas o productos que:
- Hayan sido adquiridos en promociones o descuentos especiales.
- Sean personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
Procedimiento de devolución
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe contactarnos a través de:
Correo electrónico: retona.colombia@gmail.com
WhatsApp: 3136635045
Una vez aprobado el cambio o devolución, el producto debe ser enviado de regreso a nuestras instalaciones.
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Reembolsos
No realizamos devoluciones de dinero.
Los reembolsos se efectúan en forma de crédito en nuestra tienda, que podrá ser utilizado en futuras compras.
El reembolso será procesado únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto, asegurándonos de que cumple con nuestras condiciones.
Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto en mal estado o dañado durante el envío, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo, enviando evidencia fotográfica o en video a nuestros canales de contacto.
Contacto
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, estamos disponibles en:
Correo electrónico: retona.colombia@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3123808180